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乱暴なユーザーの方への対処

テーマ:フリー

その他

9コメント

5日前

1

名もなき紳士

: 2016/11/30(水) 13:09:15

同人サークルを運営している皆様へ、お聞きしたいことがあります。

私は昔、アクションゲームをリリースしたことがあるのですが、困ったことがありました。
「○○のステージが難しくてクリアできないから、このゲームはクソゲーだ」
「クリアできない人のために、イベントだけ見れるようにしろ」
「ゲームシステムが難しすぎて、つまらないので低評価を付けてやる」
といった、乱暴なユーザーの方からのコメントが、ブログに何件も書き込まれました。

もちろん体験版は最初から用意してありましたし、作品ページにも「難易度が高い」という事も記載してありました。
クリアできない人のために、ゲームの説明書に「難易度を下げるアイテム」の取得方法も記載してありました。
なのに、それらを読まずに、乱暴なコメントだけぶつけられて、困ってしまったのです。

上記のような理不尽なコメントが多くて、ブログのコメント欄も荒れてしまい、それからはゲームを制作していません。

楽しかったと言ってくれる方や、きちんとした理由があって批判してくれる方もいらっしゃったので、
またゲームを作りたいのですが、乱暴なユーザーの方にはどう対処すればよろしいでしょうか。

2

名もなき紳士

: 2016/11/30(水) 14:12:48

「同人」なんだから作りたいものを作って公開すればいいと思います。
誰かのために作りたいならそこに媚びればいいと思います。
金が欲しいなら技術(天性も含む)と需要に対して最大限の努力をすればお金は集まります。
気軽にコメントを投げられるのが嫌なら、コメントは廃止にしてください。
意見や好評、不具合報告等、本当にユーザの方が創作者の方へ伝えたいことがあるなら、
コメント欄でなくとも一手間のあるメールでも伝えてくれます。

普通のお店や企業で普通に業務を行っているだけで文句を言ってきたり怒り狂ったりするお客さんはたくさんいます。
そういう方は「キチガイ」として偶発的な事故が起きたということで処理します。
たいていの「キチガイ」は文句を言ったら満足して立ち去りお店にきません。
何度も執着に文句を言ってくる方は「キチガイ」ではなく嫌がらせ自体またはそれに対しての反応を楽しむ「犯罪者」です。
他人に不利益を与える思考の方はもはや不治の病気です。それが「キチガイ」「犯罪者」です。

テンプレートの業務をやるなと言われてもそれが仕事ですのでひとりひとり全ての要求に対応できません。
営業マンは町工場の技術屋に突然なれませんし、運送業者がとつぜんプロのピアニストにはなれません。
創作は自分のできることを最大限に生かしたり、自分のやりたいことができるように努力することを楽しんでください。
楽しめないならやめてください。意味も無く苦行をする義務はありません。
「キチガイ」は文句を言って来る金づるだと思ってください。
「犯罪者」は警察というプロの方へ処理を依頼してください。

2chばかり使っていないでDLchも使ってあげてください。

3

名もなき紳士

: 2016/11/30(水) 17:17:23

特に乱暴でない、助言や悪意の無い批判でも創作意欲を霧散させるには十分なので以下のような対策をしました。

・ブログのコメント欄廃止
・販売ショップのレビューは見ない
・DLsiteの評価コメントは絶対に見ない
・SNSのコメントは「お返事はできませんが全て拝見しています」と書いておき実際は見ない(そうしないと返事が無いという理由だけで暴れる人がかなり多い)
・メールアドレス非公開(ゲーム制作の方は不具合対応用に必要かもしれないですね…そこを突かれると厳しいかも)

応援コメントは確かにプラスになりますが、押しつけがましい助言や批判はその何千倍もマイナスなので仕方ありません。
見てしまったら手遅れですから、ユーザの意見は一切見ない、これ以外の対処方法はありません。

創作者は自らの責任で好きなものを作り、だめなら失敗し、受け入れます。
助言や批判など必要ありません。

4

名もなき紳士

: 2016/12/11(日) 13:26:39

>>1
お気持ちお察しします
悩ましい話ですが、そういう人達が一定数出てくるというのはどうしても避けきれない事なので
既に行っている「体験版の用意」「作品ページで出来るだけ具体的な説明」「説明書に難易度低下手段等の記載」
これらを今後もきちんとやりつつ、そういう人達の暴論が来た時に「それに関してはどこそこで既に説明しています」とシンプルに一蹴するのが一番かと思います
こうして暴論は作者からの言葉できっぱりと跳ね除けつつ、コメント欄が荒れてしまう事に関しては
「コメント欄はあくまで作者への意見を書く場所です」「コメント同士でのやり取りや議論はご遠慮下さい」とブログ等にはっきり記載するのが良いかと思います
ファンの方々がそういった乱暴な意見にカチンときて一言言いたくなるというのも気持ちとして分かるので、この両成敗的な記載はともすればファン側の反発も起きかねない可能性もありますが
普段から乱暴なコメントに対しては「既に書いてます、読んでね」と徹底対処していれば、荒れかけた時に「既に書いてるからケンカはやめてね」とファン側含めて窘めても、反発(主に不平等感から来るので)は生まれにくい…と思います

手段として抜本的ではない、少しの姿勢の差しか提唱出来なくて申し訳ないですが
また制作する意欲が湧くことを祈ります、長文失礼しました

…というか、>>1の方の気持ちは察するに余りあるんですが

>>2の人は文章が攻撃的高圧的すぎてどちらが『乱暴』なのか分からないLVだし

>>3の人は対策が極端すぎで…
例えばゲーム制作する上で予期せぬ不具合はどうしても避けられないわけですが、そのやり方だとゲームを購入して遊んで不具合(強制終了や進行不可になるLVのものも含めて)に気付いて報告してくれるユーザーすらシャットアウトしてしまうわけで
それはそれで逆に自己中心的かつ弊害が大きすぎる姿勢と思います

5

名もなき紳士

: 2016/12/11(日) 13:56:03

>>4
>>3でも書きましたがゲームは窓口を設けざるを得ないので仕方ないですね。
間に人を入れて不要な情報をカットしてもらうぐらいしか手は無いでしょう。

6

名もなき紳士

: 2016/12/11(日) 14:52:26

皆様コメントありがとうございます。
このスレッドを建てた者です。

当たり前な事ですが、どんな場所にも、どんな作品に対しても、乱暴なユーザーが現れるのは避けられないことだと、改めて感じました。

また、善良なユーザーとのコミュニケーションが減るのは寂しいですが、悪質なユーザーから身を守るには、やはりコメントなどに制限をかけることも必要だと感じました。

ユーザーとのやりとりは、オープンな場ではなく、メールなどのクローズドな状態で行っていこうと思っています。

7

名もなき紳士

: 2016/12/11(日) 17:54:38

ブログのコメントを承認制にするのも良いかもしれませんね。
承認制になったブログをいくつか見てきましたが、悪質なコメントを事前に弾くだけでほぼ荒れなくなってかなり効果があるように感じました。

8

モハア モハア

: 2017/01/16(月) 03:08:33

悪質な感想を書く人たちは、ただ単純に迷惑なんですよね。
1の作者さんはなんだかんだでアクションゲームの苦手な人にも
対応した作りにしていたようですが、
「難しいからクソゲーだ」というのは事実と異なる感想を述べているわけで、
「嘘をバラまいてる」のと同じなわけです。
それは作者だけにとっての迷惑ではないと自分は考えるようにしています。

9

エローン大君 エローン大君

: 2017/04/23(日) 09:15:25

アクションゲームを中心にレビューを行っているプレイ専門の者です。

R-18作品の場合は、クリアしないとエロが見られないとかがある関係で、そういうコメントが余計に沸きやすいんですよね……。
ゲーム製作ツールの仕様でどうしようもなかったのに、コメントで難しい!と散々叩かれたサークルさんのブログを見て、その作品楽しんだプレイヤーとしても、本当に可哀想で読んでいて泣きたくなりました。

ただ、その作品に関しては、ゲームクリア済みのセーブデータも同梱されていたんですよね。
その状態で難しい!ってコメントが並んでいるのを見ると、ユーザの方は案外説明書を読んでいないのでは?と思いました。

前に、Twitterで「説明書読む?」とアンケートを取ったことがあったのですが、30人ほど答えていただけまして、

「プレイ前に読む」が半分、
「詰んだら読む」がほぼ半分、
「詰んだらプレイをやめる」が3名

と言った結果になりました。

「シンプルな操作性・システムで序盤は比較的とんとん拍子に進む」というゲームほど説明書を読まない方は出やすいでしょうし、もしそういうゲームで起こってしまったのならば、ゲーム内で「説明書を読まずに難易度の易化を図れる」ような何らかの措置を取るべきなのかも、と考えていたりします。

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